Politique de retrait
1. Introduction
La présente politique de retrait décrit les modalités applicables aux retraits et aux transferts de fonds dans le cadre de l’utilisation de la plateforme ZeonGrow.
ZeonGrow agit exclusivement en tant que fournisseur de solutions technologiques non custodiales, proposant des outils d’automatisation du trading et de gestion de portefeuille via des connexions API sécurisées avec des plateformes d’échange de cryptomonnaies tierces.
ZeonGrow n’intervient pas en qualité de courtier, de prestataire de services de paiement, de fournisseur de portefeuille ou d’institution financière. À ce titre, la plateforme ne détient, ne conserve, ne gère ni ne contrôle les fonds des utilisateurs.
L’ensemble des dépôts, soldes et retraits est traité exclusivement sur les comptes détenus par les utilisateurs auprès de plateformes d’échange tierces, conformément aux conditions applicables de ces dernières.
En utilisant ZeonGrow, l’utilisateur reconnaît que la plateforme n’exerce aucun contrôle sur ses fonds et n’intervient à aucun stade du processus de retrait.
2. Absence de conservation des actifs
ZeonGrow ne détient à aucun moment la garde, la possession ou le contrôle des actifs des utilisateurs.
En particulier, la plateforme ne :
- détient aucun actif numérique ni solde en monnaie fiduciaire ;
- ne gère aucun portefeuille ni compte de dépôt ;
- ne stocke aucune clé privée ni phrase de récupération ;
- ne reçoit aucun dépôt ;
- ne traite aucune opération de retrait.
Les actifs demeurent en permanence sur le compte d’échange personnel de l’utilisateur.
Cette architecture non custodiale garantit que l’utilisateur conserve la pleine propriété et le contrôle exclusif de ses fonds.
3. Procédure de retrait
Toute demande de retrait doit être effectuée directement via la plateforme d’échange connectée au compte de l’utilisateur.
ZeonGrow ne propose aucune fonctionnalité interne de retrait et ne peut ni initier, ni approuver, ni refuser, ni modifier une demande de retrait.
Pour effectuer un retrait, l’utilisateur doit :
- se connecter à son compte sur la plateforme d’échange concernée ;
- accéder à la section dédiée aux retraits ;
- sélectionner l’actif et la destination ou méthode de paiement ;
- confirmer la transaction conformément aux procédures de sécurité de la plateforme d’échange.
Une fois soumise, la transaction est traitée exclusivement par la plateforme d’échange et, le cas échéant, par le réseau blockchain concerné.
4. Absence d’intervention de ZeonGrow
ZeonGrow ne dispose d’aucune capacité technique ou administrative pour :
- accéder aux soldes des comptes d’échange ;
- transférer des fonds ;
- autoriser, refuser ou bloquer des retraits ;
- appliquer des limites ou des frais de retrait ;
- influencer les délais de traitement.
La plateforme ne supervise pas les opérations de retrait et ne reçoit aucune information détaillée à ce sujet.
Toute question relative aux retraits (statut, délais, erreurs, confirmations) doit être adressée directement au support de la plateforme d’échange concernée.
5. Accès API et sécurité
ZeonGrow utilise des clés API générées par l’utilisateur afin de se connecter aux plateformes d’échange.
Pour des raisons de sécurité, les clés API doivent être configurées avec les restrictions suivantes :
- autorisation de trading activée ;
- autorisations de retrait et de transfert désactivées.
Cette configuration garantit que la plateforme ne peut exécuter que des ordres de trading, sans accès aux retraits ou transferts de fonds.
L’utilisateur demeure seul responsable de la gestion et de la sécurité de ses clés API.
Il est recommandé de :
- désactiver toute autorisation de retrait ;
- activer la restriction par adresse IP lorsque cela est possible ;
- renouveler régulièrement les clés API ;
- révoquer immédiatement l’accès en cas d’activité suspecte.
6. Frais applicables
ZeonGrow ne facture aucun frais de retrait.
Les frais liés aux retraits (frais de réseau, frais de plateforme, frais de conversion) sont exclusivement déterminés par la plateforme d’échange et/ou le réseau blockchain concerné.
ZeonGrow n’intervient pas dans la fixation de ces frais et n’en perçoit aucune part.
7. Contrôles de conformité
Les retraits sont soumis aux exigences de conformité et de sécurité des plateformes d’échange.
Selon les cas, cela peut inclure :
- des procédures KYC ;
- une authentification renforcée ;
- des confirmations supplémentaires ;
- des limites de retrait ;
- des contrôles manuels.
ZeonGrow n’intervient pas dans ces प्रक्रедures et ne peut ni les accélérer ni les contourner.
8. Positions ouvertes et stratégies actives
Avant toute demande de retrait, l’utilisateur doit s’assurer que :
- les stratégies automatisées sont suspendues ;
- un solde disponible suffisant est présent ;
- les positions ouvertes sont correctement gérées ou clôturées.
Un retrait effectué pendant l’exécution de stratégies peut entraîner des dysfonctionnements ou des pertes.
9. Responsabilité de l’utilisateur
L’utilisateur est seul responsable :
- de la gestion de ses comptes d’échange ;
- de la soumission des retraits ;
- de l’exactitude des informations fournies ;
- du respect des lois applicables ;
- du suivi des transactions.
Les transactions blockchain étant irréversibles, toute erreur (adresse incorrecte, mauvais réseau) peut entraîner une perte définitive.
ZeonGrow décline toute responsabilité pour les pertes résultant d’erreurs utilisateur, de défaillances de tiers ou de conditions externes.
10. Assistance et litiges
ZeonGrow ne traite pas les litiges liés aux retraits.
En cas de problème, l’utilisateur doit contacter :
- le support de la plateforme d’échange concernée ;
- les outils d’exploration blockchain pour le suivi des transactions.
Le support ZeonGrow peut fournir une assistance technique limitée aux connexions API, sans accès aux opérations de retrait.
11. Modifications de la politique
ZeonGrow se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
Toute mise à jour prend effet dès sa publication sur le site.
12. Contact
Pour toute question :
ZeonGrow Support Team
E-mail : [email protected]
Site web : https://zeongrow.org/fr/
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